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お客様の不満


efoツールには、その項目を入力し終えるまでにどれくらいの時間がかかったかという入力時間がすぐに判るものもあります。

そこで、お客様が離脱してしまう原因ですが、フォームが長い(項目数が多い)というのでは、フォームと向きあうものの面倒くさいからいいやということになってしまうかもしれません。そのようなホームページの構築をどのような方法で改善出来るかという問題を考えていく必要があります。

フォーム入力の段階が多いというのも問題点であり、そしてかつて多い現象は、入力がリセットされてしまうことです。いろいろ住所や名前など、キーボードで入力していたというのに、エラー表示があり、もとに戻れば、全部白紙になっていた……ということがかつて当たり前に起こっていました。このようなことになってしまえばお客様もイライラして、二度とこのお店で買い物をしてやるものかという気持ちになるでしょうね。

必須項目がわかりにくいという問題もあり、半角全角の指定があり、お店の人たちは、お客様が自由に使いこなすことが出来るものと思っているのかもしれませんが、半角全角の意味も判らないお客様も多くいるのではないでしょうか。そして、いま、ABテスト機能に注目をしている人たちもいます。